Руководство по администированию сайта продажи экскурсий
===
Общий принцип
Продаются услуги с привязкой к конкретной дате. Предложение ограничивается по количеству на каждый день.
---
Стандартная и индивидуальная экскурсии
Стандартная экскурсия - это когда есть некоторое количество мест в транспорте и каждый желающий может купить одно (или несколько) из множества мест. Т.е. на одной экскурсии будут присутствовать незнакомые друг-другу люди.
Стоимость услуги равна сумме купленных билетов.
Индивидуальная экскурсия - когда покупатель выкупает экскурсию целиком, и не важно сколько будет участников, лишь бы не более установленного максимума.
Стоимость услуги фиксирована.
---
Стоимость билетов
Стоимость билета может зависеть от категории участника тура, например:
- Взрослый
- Детский
- Льготный
Эти варианты настраиваются администратором в типе материала
https://claever.ru/admin/structure/types/manage/tour/tour-settings
Количество билетов ограничено. Ведётся учёт билетов (и их списание по мере покупки).
---
Указание дат
Даты указываются текстом, например каждый день, кроме субботы и 14 февраля.
===
Процедура заказа
Вводим термин **резервирование**, который используется для временного закрепления мест за заказчиком на время оформления. А **бронирование** это когда уже места “железно” отданы покупателю.
Отдельно статусы оплаты и статус состояния заказа.
Статусы оплаты:
- оплачен / не оплачен
Поле статус состояния, из трех значений:
- новый (ожидает действий)
- забронирован
- отменён
- - -
Шаги
Шаг 1: При создании заказа происходит его резервирование на срок, указанный в настройках.
https://claever.ru/admin/structure/types/manage/tour/tour-settings
Шаг 2: Далее покупатель должен:
- оплатить заказ онлайн. Если произошла оплата меняем статус на Забронирован.
или
- изъявить пожелание оплатить при посадке. Автоматически меняем статус на Забронирован
Шаг 3:
Администратор проверяет заказ (при необходимости, созванивается с клиентом) и может его отменить вручную.
Если в течении определенного (в настройках) времени заказ не оплачен, то он отменяется.
Также отменить заказ может вручную каждый из участников сделки.
===
Обслуживание клиентов
- - -
Панели управления заказами
Список заказов можно посмотреть в конкретной экскурсии
https://claever.ru/node/3/tour-orders
Также есть общий список (Админ-панель-> Содержимое) https://claever.ru/admin/content/tour-orders
- - -
QR-код
После подтверждения заказа (в результате оплаты или админом) появляется Qr-код, и зеленая предупреждалка: При посадке вы можете показать QR-код или назовите номер заказа и свои данные.
Как обрабатывать эти коды.
Самое простое: телефоном при посадке можно сканировать код и автоматически загрузится страничка заказа, а там экскурсовод может нажать кнопку подтверждения (или не обязательно, а что если ещё не оплачено, или можно дать возможность нажать каждого отдельно, типа зашёл взрослый и ребенок, потом ещё дедушка, а потом ещё опоздун прибежал - тут необходима практика и обратная связь)